解释说客户服务归根结底就是倾听和做出改变。如果您建立了电子邮件平台来征求客户的反馈请实际做出人们要求的改变。这样做可以提供出色的客户体验。如果您听到客户的意见您就可以更轻松地以他们想要和需要的方式为他们提供服务。通过地图讲故事来改善客户体验杰夫彼得斯年月日特色博客过去几年政府一直致力于通过数字化手段改善公民服务。与数字政府分开想想在线登记车辆或以电子方式提交纳税申报表利用数字途径改善公民服务并最终改善公民的客户体验在整个奥巴马政府中确实获得了关注。在最近一次专注于改善客户体验的活动中我开始思考地图是否可以发挥。



除了传递标准数据之外的作用以帮助改善客户体验地图对每个人来说都很熟悉我们都知道空间信息交流是一种重要的交流形式。有些人天生就在空间上思考和关联信息如果你仔细想想几个世纪以来人们一直在使用地 手机号码数据 图来讲述故事。但这超出了那些挂在墙上或挂在手套箱里的地图的范围。当今的地图可以对客户体验产生积极影响的地图受益于新技术和新媒体这些技术和新媒体极大地扩展了地图帮助讲述故事的潜力。越来越多的地图在网络浏览器平板电脑和智能手机上使用。这些令人兴奋的变化所创造的讲故事的潜力是巨大的。地图是交互式的它们支持并反映数据分析它们可以不断更新并且富含多媒体内容。地图通过数字技术。







得到新的增强网络云和移动技术。作为政府机构的一员您需要确保通过各种媒介与人们进行沟通。地图可以提供帮助。不仅仅是东西在哪里这个标准。或通过提供指示。地图可以提供洞察力模式预测显示关系并带来令人兴奋的发现。考虑一下这张总统竞选旅行日志故事地图。在上周历史性的选举之后这张地图详细列出了两位候选人在选举日之前度过的时间。它有助于获取基本的旅行数据并允许在故事地图中直观地呈现这些数据非常适合选举后周一早上的四分卫。如果您喜欢四分卫这张大学橄榄球航空里程指数故事地图可以提供赛季初排名最高的球队及其招募工作的数据并将其在地图上可视化以帮助大学橄榄球。